ИИ-агенты и вертикальный SaaS: взгляд Сатьи Наделлы

В прошлый раз писал, как агенты будут постепенно исключать необходимость использования интерфейсов SaaS-продуктов человеком. Вместо того, чтобы кликать кнопки в CRM или ERP, пользователь будет задачу, а агент будет сам ходить по API, собирать данные, запускать процессы и возвращать результат.

В интервью Сатья Наделла, CEO Microsoft, развил мысль: Пользователь не хочет «работать в системе» — его задача получить результат: закрыть сделку, отправить груз, провести анализ. Всё остальное — детали, которые теперь может взять на себя ИИ-агент. Это фундаментальный сдвиг: ценность переносится с интерфейса и ручных процессов на автоматизацию результата.

Что поменяется для вертикальных SaaS-продуктов?

1. Слой приложений “схлопывается” в агентов. Наделла говорит: традиционный слой приложений уходит в прошлое, его место будут занимать агенты, которые будут взаимодействовать с разными источниками данных и «оркестрировать» сложные бизнес-процессы через API.

2. SaaS будет становиться “бэкендом” для агентов. Вертикальные SaaS-продукты будут эволюционировать в инфраструктуру, хранящую “правду” — отраслевые данные, бизнес-логику, регуляторные требования. Агенты будут использовать их как один из источников, а не как единственный инструмент.

3. Главная задача — не интерфейс, а выполнение бизнес-процесса. Наделла подчёркивает: “Job to be done” — это не работа в CRM или ERP, а завершение бизнес-процесса от начала до конца, даже если для этого нужно объединить несколько систем и агентов.

4. SaaS-компаниям придётся адаптироваться. Если раньше SaaS был “системой учёта” или “системой взаимодействия”, теперь таким продуктам нужно стать частью новой “агентной” экосистемы. Иначе — рискует остаться в стороне.

5. В будущем работодатель будет нанимать не только человека, но и его “корзину агентов”. Сотрудники будут приходить на работу со своими цифровыми агентами — как сейчас, например, финасист приходит со своими шаблонами и моделями. И компании будут управлять этими агентами, используя аналоги политик доступов и безопасности для сотрудников.

Вывод: ИИ-агенты не отменяют вертикальный SaaS, но делают его менее заметным и более инфраструктурным. Ценность — в данных, бизнес-логике и возможности быстро интегрироваться в цепочки автоматизации.

Главное для SaaS — стать “топливом” для агентов, которые приносят бизнесу реальный результат.