Классный практический кейс от команды Refocus: как встроить ИИ в ОКК продаж
Классный практический кейс от команды Refocus: как встроить ИИ в ОКК (отдел контроля качества) продаж, чтобы снизить косты и растить продажи.
Качество работы линейных сотрудников продаж напрямую влияет на выручку. Один пропущенный вопрос, слабая работа с возражениями или неполное уточнение потребностей - и конверсия в продажу снижается. Поэтому большинство компаний опираются на ОКК, который вручную проверяет 10-15% звонков. Это долго, дорого и не масштабируется.
Что сделали ребята:
- настроили транскрибацию 100% звонков сотрудников;
- выделили 50 критериев оценки работы на всех этапах разговора;
- обучили нейросеть автоматически оценивать каждый звонок по каждому критерию (у каждого параметра - свой промпт и своя логика оценки);
- формируют итоговую оценку качества по каждому диалогу.
Дальше - самое интересное:
- система сразу определяет слабые зоны сотрудника и автоматически отправляет обратную связь в его персональный телеграм-бот: что было не так, на что обратить внимание, как исправить.
- чтобы закрепить улучшение, сотрудник записывает короткий видео-кружок с рефлексией и планом действий - это помогает сформировать устойчивое новое поведение, а не просто “прочитать комментарий”.
Что это дало:
- покрытие контроля качества выросло с 10-15% до 100% звонков без увеличения штата;
- итоговая стоимость контроля упала примерно на 50% с учетом бюджета на токены;
- анализ качества теперь происходит в реальном времени (повысилась прозрачность работы всей команды);
- сотрудники получают персональную обратную связь “здесь и сейчас”, без массовых тренингов и лишних потерь времени;
- компания быстрее выявляет системные проблемы в скрипте, продукте или процессе продаж.
В результате снизили затраты на ОКК и продолжают растить выручку на сотрудника.
В этом кейсе нет rocket science в части технологий и инструментов. Ребята примерили простые и понятные ИИ-инструменты на узкий рабочий кейс - в первые недели получили первый эффект и продолжают развивать инструмент.
Если интересно узнать про детали и подводные камни от первого лица и, возможно, вдохновиться примером - рекомендую посмотреть запись их вебинара.
