Про принцип SDR (единственная решающая причина).
Вчера из интервью Rahul Vohra, CEO Superhuman, узнал о подходе к принятию качественных решений, с которым ранее не сталкивался — Single Decisive Reason (единственная решающая причина).
Суть подхода: если вы приводите сразу несколько аргументов, скорее всего, пытаетесь уговорить самого себя. Очевидные, устойчивые к ошибке решения, не требуют больше одной значимой причины.
Пример из практики: Есть спорная ситуация и два лагеря — сторонники и противники принятия решения. У каждой из них есть «сильные» аргументы и обе уверены в своей правоте.
В такой ситуации нередко побеждает не бизнес-логика, а тот, кто говорит громче или обладает большим политическим весом.
Как с помощью SDR выбрать наилучшее для бизнеса решение, если обе стороны звучат убедительно?
Шаг 1. Выделить все «за» и «против» принятия спорного решения. В примере Superhuman обсуждалось — продолжать ручной онбординг клиентов или наконец автоматизировать этот процесс? У каждой стороны было множество «важных» аргументов (детали — см. статью).
Шаг 2. Категоризировать все причины «за» и «против», игнорируя абсолютное количество плюсов и минусов. В случае Superhuman получилось четыре категории:
- Стоимость реализации;
- Опыт пользователя (CX);
- Сложность реализации;
- Развитие продукта.
Шаг 3. Приоритизировать категории, а не аргументы. Задаём вопрос: какая категория важнее всего для бизнеса прямо сейчас? Это и есть SDR (единственная решающая причина). У Superhuman приоритетом был крутой CX — команда не была готова жертвовать крутым пользовательским опытом ради других выгод.
Итог: прямая коммуникация SDR при принятии решений помогает Superhuman обеспечивать согласованность действий и держать фокус команд на важном.
>> SDR — это способ вырезать шум и принять стратегическое решение, когда аргументы звучат одинаково веско.
NB: это не серебряная пуля, а один из инструментов в чемоданчике руководителя.
