Стратегия от потребностей пользователя делает успех предсказуемым
Цели по выручке, план на 3 года, разбивка по кварталам, инициативы для роста. В стратегиях компаний это есть почти всегда. Но не всегда есть ответ на вопросы: Какие барьеры мешают вашим пользователям получать больше ценности от продукта? Какие потребности еще не закрыты?
Ограничение подхода "от целей бизнеса":
Когда стратегия строится от целей бизнеса без связи с реальными потребностями пользователей - ты работаешь вслепую. Вероятность построить продукт или добавить функции, которые никому не нужны, остаётся высокой. Ты тратишь ресурсы на то, что не решает проблем пользователей и, как итог, не получаешь желаемого роста.
Как работает user-centric подход:
Когда ты снимаешь реальные барьеры для пользователей и закрываешь их потребности внутри продукта - твой успех становится более предсказуемым. Ты убираешь препятствия к росту, которые уже есть. Каждая инициатива в стратегии получает обоснование через ценность для клиента.
Главная сложность этого подхода - научиться системно общаться с пользователями: правильно проводить интервью, анализировать полученную информацию и делать на её основе объективные выводы. Иногда кажется, что и так все известно и "лишние" разговоры с пользователями - пустая трата времени. Но иногда пара ценных инсайтов из интервью могут сильно повлиять на роадмап команды и дать более значимый результат для бизнеса.
Пример: e-com прощадка планировала развивать программу лояльности для роста повторных покупок. Интервью показали: пользователи не возвращаются из-за долгой доставки, а не отсутствия бонусов. Компания сфокусировалась на логистике -> повторные покупки начали планомерно расти по мере снижения сроков доставки.
Вопросы для проверки стратегии:
- Какие потребности пользователей закрывает каждая инициатива в вашей стратегии?
- Какие барьеры к использованию продукта вы снимаете в первую очередь?
- Как создание ценности для клиентов приведёт к достижению целей бизнеса?
Если ответы не очевидны - стоит вернуться к фундаменту стратегии и переосмыслить логику инициатив.
Цели бизнеса (рост выручки, капитализации) - всегда приоритет. Повысить вероятность их достижения помогает последовательное удовлетворение потребностей пользователей.
Как у вас выстроена стратегия - от целей бизнеса или от потребностей пользователей?
#стратегия
